Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre commande. Nous permettons l’annulation des commandes lorsque les conditions applicables sont réunies.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande d’annulation, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez annuler une commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les produits déjà reçus, vous pouvez également exercer vos droits conformément à la réglementation applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande en tenant compte de l’état de la commande, du produit concerné et des conditions de retour applicables.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre commande.
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement.
- Le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande rapidement.
3. Vérification et traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à sa vérification.
Nous examinerons notamment les éléments suivants :
- L’état actuel de votre commande.
- L’entrée éventuelle de la commande dans le processus d’expédition.
- La complétude des informations fournies.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat du traitement de votre demande.
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous confirmerons l’annulation de la commande et procéderons au traitement du remboursement.
4. Traitement du remboursement et délai de réception
Après l’annulation d’une commande, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement d’origine.
- Le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son état.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Email : client@northhomesteadco.com
Téléphone : +1 (312) 889-2604 60
Adresse : 506 N Desplaines St #210, Chicago, IL 60654, US
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.