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Ces conditions s’appliquent aux clients situés en France et définissent les règles d’utilisation du site, les modalités de commande, de paiement, de livraison et de service après-vente.
1. Introduction et champ d’application
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Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant toute utilisation du site ou validation de commande.
2. Utilisation du site et informations clients
Pour passer une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées afin de permettre le traitement correct de votre commande et sa livraison.
Nous nous engageons à fournir des informations produits claires et à maintenir le bon fonctionnement du site.
Toutefois, certains services peuvent être temporairement affectés par des contraintes techniques, des opérations de maintenance ou des événements indépendants de notre contrôle.
3. Produits, prix et disponibilité
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des descriptions, images, dimensions, caractéristiques et prix des produits présentés sur notre site.
Les disponibilités des produits peuvent évoluer en fonction des ventes.
En cas d’impossibilité exceptionnelle de traiter une commande en raison d’un problème de disponibilité, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Le montant total de votre commande, incluant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, à vos coordonnées et à votre adresse de livraison.
Une commande est considérée comme acceptée après confirmation par notre système.
Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement disponibles sur notre site.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition.
5. Livraison
Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Nous livrons dans toute la France.
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
- 11,99 € pour les commandes inférieures à 229,99 €.
- Livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 229,99 €.
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont expédiées avec des transporteurs tels que UPS, FedEx ou DHL Express.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé à la livraison.
6. Annulation de commande
Pour connaître les conditions complètes d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Retours et remboursements
Pour connaître les conditions complètes de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous proposons un service de retour mais nous ne proposons pas d’échange direct.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.
Les retours peuvent notamment concerner :
- Un produit ne correspondant pas aux attentes.
- Un produit présentant un défaut.
- La réception d’un mauvais article.
- Un produit endommagé pendant le transport.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera lancé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente et sécurisée.
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux réglementations applicables en France.
Les informations collectées peuvent inclure :
- Nom et prénom.
- Adresse e-mail.
- Numéro de téléphone.
- Adresse de livraison.
- Informations relatives aux commandes.
- Informations échangées avec notre service client.
- Données liées à la navigation et aux cookies.
Ces informations sont utilisées notamment pour :
- Traiter les commandes et organiser la livraison.
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- Respecter nos obligations légales.
Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les prestataires intervenant dans la fourniture de nos services, tels que les transporteurs, les prestataires de paiement et les services techniques.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles.
Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de retrait de votre consentement lorsque cela est applicable.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales d’utilisation sont soumises au droit applicable en France.
En cas de litige lié à l’utilisation du site ou à une commande, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera traité conformément aux dispositions légales applicables en France.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, nos commandes ou les présentes Conditions générales d’utilisation, vous pouvez nous contacter :
Email : client@northhomesteadco.com
Téléphone : +1 (312) 889-2604 60
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