Nous vous remercions d’avoir choisi Northhomesteadco. Nous nous engageons à offrir aux clients en France une expérience d’achat transparente, sécurisée et pratique. La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles effectuées sur northhomesteadco.com.
Notre service de retour inclut le droit légal de rétractation prévu par la réglementation française ainsi qu’une période de retour étendue. Vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.
Conformément au droit de la consommation français, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation). En complément de ce droit, nous proposons une période de retour prolongée vous permettant de demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
La période de retour de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française.
Les retours peuvent notamment être demandés dans les situations suivantes :
- Le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Afin de garantir le bon traitement de votre demande de retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine :
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par vos soins.
- Les accessoires et éléments associés doivent être conservés.
- L’emballage et les éléments complémentaires doivent être conservés afin de faciliter le traitement du retour.
- Le produit doit répondre aux conditions de retour applicables.
Si le produit présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison, nous examinerons votre demande et pourrons proposer un remboursement complet, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
Informations concernant les échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produits.
Les meubles étant soumis à des variations de stock, à des contraintes logistiques et à une vérification de l’état des produits, nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité d’un produit identique ou équivalent au moment de la demande.
Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour l’article concerné. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins.
Nous comprenons vos besoins concernant le remplacement des produits et nous nous efforçons de proposer un processus de retour et de remboursement simple et efficace.
Annulation de commande et conditions de remboursement
Commandes non expédiées :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, nous procéderons à son annulation et effectuerons un remboursement intégral.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées :
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou qu’elle a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, conformément à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.
Nous examinerons votre demande en fonction du statut de la commande, de l’état du produit et des conditions de retour applicables.
Produits endommagés ou produits incorrects :
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos du produit ou tout élément permettant de confirmer la situation.
Après vérification, nous pourrons proposer un remboursement complet, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : envoyer une demande
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Email : client@northhomesteadco.com
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Les informations relatives au produit concerné.
- La raison de la demande de retour ou de remboursement.
- Des photos du produit en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous l’examinerons en fonction :
- De votre demande de retour ou de remboursement.
- Du statut actuel de la commande.
- De l’état réel du produit.
- Des conditions de retour applicables.
Nous vous confirmerons ensuite les prochaines étapes à suivre.
Troisième étape : retour du produit
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Veuillez suivre la procédure indiquée afin d’assurer un traitement correct de votre retour.
Veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.
Quatrième étape : traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Transport de retour et frais associés
L’organisation du transport retour est à la charge du client.
Les frais liés au retour ainsi que l’organisation du transport retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Vous devez organiser le transport retour avec le prestataire de votre choix et veiller à ce que le produit soit correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, notamment :
- Le produit ne correspond pas à vos préférences personnelles.
- La taille ou le style choisi ne convient pas.
- Toute autre raison indépendante de la qualité du produit.
Vous pouvez être amené à prendre en charge les frais liés au retour, notamment les frais de transport.
Les exceptions concernent les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit reçu est incorrect.
Dans ces situations, les frais de retour ne seront pas à votre charge après confirmation de la situation.
Veuillez noter que les situations suivantes peuvent entraîner un refus de remboursement ou une réduction du montant remboursé :
- Le produit a été endommagé par vos soins.
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour.
- Des accessoires nécessaires sont manquants.
- L’emballage est gravement endommagé et empêche la remise en vente du produit.
Traitement du remboursement et délai de réception
Nous traiterons votre remboursement après réception du produit retourné et vérification de son état.
Le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine.
- Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai réel de réception dépend du traitement effectué par votre banque, votre organisme de carte bancaire ou votre établissement financier.
Conformément au droit de rétractation français, lorsque vous exercez légalement votre droit de rétractation, nous traiterons le remboursement conformément aux exigences légales applicables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous recommandons de contacter votre établissement de paiement. Nous resterons également disponibles pour vous aider à vérifier le statut du remboursement.
Garanties légales
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité :
Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pour les produits présentant un défaut de conformité, ne correspondant pas à la description fournie ou ne permettant pas une utilisation normale conformément aux exigences légales.
Garantie légale contre les vices cachés :
Lorsque le produit présente un défaut caché affectant son utilisation normale et qui n’était pas identifiable au moment de l’achat, vous pouvez exercer vos droits conformément aux dispositions légales applicables.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.
Résolution des litiges
Nous privilégions toujours une résolution amiable des demandes et des éventuels problèmes rencontrés.
Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou un service après-vente, veuillez d’abord nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance adaptée.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, vous pouvez, conformément à la réglementation applicable :
- Faire appel à un médiateur de la consommation compétent.
- Utiliser les procédures de résolution des litiges prévues par la réglementation applicable.
La présente politique est appliquée conformément aux dispositions légales françaises et européennes en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement des commandes, vous pouvez nous contacter :
Email : client@northhomesteadco.com
Téléphone : +1 (312) 889-2604 60
Adresse : 506 N Desplaines St #210, Chicago, IL 60654, US
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de vous accompagner dans la résolution de toute question liée aux retours et aux remboursements.