Nous vous remercions d’avoir choisi Northhomesteadco. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison transparente, fiable et pratique. La présente politique de livraison s’applique aux commandes de meubles effectuées sur northhomesteadco.com.
Nous suivons un processus complet comprenant la confirmation de commande, la préparation des produits, l’expédition et la livraison afin de vous garantir un service clair et efficace.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées selon notre processus de livraison après confirmation du paiement.
Nous organisons la livraison en fonction des informations fournies lors de la commande, de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 229,99€, des frais de livraison de 11,99€ seront appliqués.
- Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 229,99€, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.
Si votre commande contient plusieurs articles, les frais de livraison seront calculés selon les informations affichées au moment du paiement.
Délai de traitement des commandes
Dans des conditions normales, nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
La préparation de votre commande comprend :
- La vérification des informations de commande.
- La préparation des produits.
- L’organisation de la livraison.
Les règles relatives à l’heure limite de traitement sont les suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
Méthodes de livraison et délai estimé
Nous utilisons les services de transport suivants pour assurer la livraison de vos commandes :
- UPS.
- FedEx.
- DHL Express.
Après la préparation complète de votre commande et son expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction des éléments suivants :
- L’organisation du transport.
- Les conditions locales de livraison.
- Les périodes de vacances ou jours fériés.
- Les événements imprévus affectant le transport.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations sur son état d’avancement.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Email : client@northhomesteadco.com
Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix indiqué des produits.
Nos partenaires logistiques nous accompagnent dans les démarches douanières nécessaires afin de faciliter le traitement des expéditions.
Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi correspondantes.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis, notamment :
- L’avancement du transport.
- Le statut actuel de la livraison.
- Les informations relatives à la livraison estimée.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter par e-mail :
Email : client@northhomesteadco.com
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus :
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter la vérification de la situation et le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos du produit ou tout autre élément justificatif nécessaire.
Après réception des informations nécessaires, nous procéderons à une vérification et vous proposerons une solution adaptée.
Nous restons responsables du produit jusqu’à sa réception effective par le client.
En cas de problème lié à la livraison, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée selon la situation.
Modification des informations de livraison et annulation :
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les modifications d’adresse ou l’annulation de commande peuvent être limitées par les contraintes logistiques.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison :
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de votre commande.
Les retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant des situations suivantes peuvent être liés aux informations fournies par le client :
- Adresse incorrecte.
- Informations d’adresse incomplètes.
- Impossibilité de recevoir le produit à l’adresse indiquée.
- Tout problème résultant d’informations incorrectes fournies lors de la commande.
Si des frais supplémentaires de transport ou de nouvelle livraison sont nécessaires en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande, nous pourrons vous contacter afin de déterminer la solution appropriée.
Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison estimés.
Si un retard survient en raison du transport, du réseau de livraison ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle, nous vous aiderons à suivre l’état de votre commande et vous fournirons les informations disponibles.
En cas de dépassement des délais prévus par la réglementation applicable ou des délais convenus, vous pourrez bénéficier des droits prévus par la réglementation française applicable.
Cas de force majeure
En cas d’événement de force majeure indépendant de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, interruptions de transport, grèves, restrictions gouvernementales ou autres événements imprévisibles, les délais de livraison peuvent être temporairement prolongés.
Dans ces situations, nous ferons notre possible pour vous informer rapidement et vous accompagner dans le suivi de votre livraison.
Produits endommagés, erreurs de livraison et retours
Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou rencontrez un problème lié à la livraison, veuillez nous contacter rapidement.
Pour connaître les procédures relatives aux retours, remboursements et services après-vente, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Email : client@northhomesteadco.com
Téléphone : +1 (312) 889-2604 60
Adresse : 506 N Desplaines St #210, Chicago, IL 60654, US
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de vous accompagner pour toute question liée à la livraison.